マイクロソフトサポートのTwitterアカウント＠MSHelpsJP はマイクロソフトがますます好きになる

こんにちは、ヒーニョンです。
とっても良いサポートを受けたので紹介します。

@MSHelpsJP との出会い
突然のサポート
顧客をよく見ている
まとめ
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@MSHelpsJP との出会い

紹介するのはマイクロソフトサポートのTwitterアカウント @MSHelpsJP です。
僕はサポートを受けようと思ってフォローしたのではなく、WindowsやOfficeなどのマイクロソフト製品のちょっとした小技をつぶやいていたからです。

僕はプログラマで知っていることも多いのですが、知らないこともあり勉強になります。

Windows操作に関する小技

Windowsキー + 数字キーでタスクバーにピン留めしているアプリを起動できます。慣れるとクリック操作もいらずに素早くアプリを起動できるので便利ですよ。#Windows10 #MSHelpsJP pic.twitter.com/PwpPmJ5nOf

— マイクロソフトサポート (@MSHelpsJP) February 19, 2020

Excel操作に関する小技

【Excel Tips】何十行・何百行ものデータを選択する時ドラッグで選ぶのは大変…。
そんな時は起点となるセルを選択した状態で [Ctrl] + [Shift] + 方向キーを押すとデータの入力されているセルまで一気に選択できます。 #MSHelpsJP pic.twitter.com/jkVMfaIXgm

— マイクロソフトサポート (@MSHelpsJP) February 18, 2020

突然のサポート

毎日、便利な小技をつぶやいてくれるので、僕が困っていることで便利な方法をツイートして欲しいと思って、 @ツイートしてみたのです。

.@MSHelpsJP USBデバイスを安全に取り外そうとするとよくエラーがでます。何度か試すと取り外せて気分屋です。昔テレビを叩くと映るような感じです。人間味あふれるカワイイOSですが、急いでいるときは冗談やめて欲しいのです。対策Tweetあると嬉しい pic.twitter.com/i0FtHAqVWX

— ガジェグル (@hinyonposu) February 15, 2020

すると返信があり、いくつか対策を教えてもらい試してみることにしたのです。
僕はここでサポートが終了だと思っていたら、数日後に連絡があり、

こんにちは。
この度はツイッターサポートをご利用いただき誠にありがとうございます。
試してみた結果はいかがでしょうか?
お困りの状況が続いている場合は引き続きサポートさせていただきますので、その旨をお知らせいただけますと幸いです。 ^NMM

— マイクロソフトサポート (@MSHelpsJP) February 20, 2020

サポートで操作説明を他社の記事で教えてくれるなど、なんともフレンドリーで心地よいサポートを受けました。

顧客をよく見ている

僕はマイクロソフト信者ではありませんが仕事では欠かせない存在です。「神様、仏様、稲尾様」ではなく「マイクロソフト様」で、神様には逆らえないし、近づきがたいと長年感じていました。

最近ブログでマイクロソフト製品をアフィリエイトしているので、マイクロソフトの担当者とお会いしたこともあります。大きな展示会で出店しているブースに行くと担当者が僕の顔を覚えていてくれてフレンドリーに話しかけていただいたこともあります。

僕が近づかなくて知らなかったのかもしれませんが、大企業マイクロソフトは殿様商売ではなく、しっかりと顧客を見ているのだと実感しました。

@MSHelpsJP を検索すると、水面下でサポートを頑張っています。驚くのがエゴサーチしていて、Windows10 で困っていそうなユーザーに声掛けしているのです。

突然失礼いたします、マイクロソフトサポートです。
更新後画面が真っ暗になり、マウスカーソルなども映らない状況でしょうか？
よろしければできることがないか確認しますので、もしサポートが必要な場合はお気軽にご相談ください。
※PCメーカーと機種名をお知らせいただけますと幸いです ^NCK

— マイクロソフトサポート (@MSHelpsJP) February 19, 2020

まとめ

@ツイートしても反応しない企業がほとんどですし、製品が良くてもサポートで台無しの企業が多いように感じてなりません。

そんななか、マイクロソフトのTwitterによるサポートは心地よかったです。
もちろん、急いでいる問題解決には向きませんが、分からないことを合間で知ることができるので、他の企業も真似して欲しいです。

皆さん便利に利用していただきたいのですが、注意して欲しいことがあります。

サポートを依頼する前にGoogle先生で確認しましょう
とくにMicrosoftコミュニティで同様の質問がないか調べましょう。
サポート時間は月-金の9:30-17:30です。僕の感覚では営業時間中であれば1-2時間後には返事が来ました。
@MSHelpsJP のツイートはマイクロソフト公式見解ではありませんし、間違えることもあります。その代わりにレスポンスがよく、他社ページを紹介するなどスムーズです。
【免責事項】
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