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マイクロソフトサポートのTwitterアカウント @MSHelpsJP はマイクロソフトがますます好きになる

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マイクロソフトサポート @MSHelpsJP

こんにちは、ヒーニョンです。
とっても良いサポートを受けたので紹介します。

@MSHelpsJP との出会い

紹介するのはマイクロソフトサポートのTwitterアカウント @MSHelpsJP です。
僕はサポートを受けようと思ってフォローしたのではなく、WindowsやOfficeなどのマイクロソフト製品のちょっとした小技をつぶやいていたからです。

僕はプログラマで知っていることも多いのですが、知らないこともあり勉強になります。

Windows操作に関する小技

Excel操作に関する小技

突然のサポート

毎日、便利な小技をつぶやいてくれるので、僕が困っていることで便利な方法をツイートして欲しいと思って、 @ツイートしてみたのです。

すると返信があり、いくつか対策を教えてもらい試してみることにしたのです。
僕はここでサポートが終了だと思っていたら、数日後に連絡があり、

サポートで操作説明を他社の記事で教えてくれるなど、なんともフレンドリーで心地よいサポートを受けました。

顧客をよく見ている

僕はマイクロソフト信者ではありませんが仕事では欠かせない存在です。「神様、仏様、稲尾様」ではなく「マイクロソフト様」で、神様には逆らえないし、近づきがたいと長年感じていました。

最近ブログでマイクロソフト製品をアフィリエイトしているので、マイクロソフトの担当者とお会いしたこともあります。大きな展示会で出店しているブースに行くと担当者が僕の顔を覚えていてくれてフレンドリーに話しかけていただいたこともあります。

僕が近づかなくて知らなかったのかもしれませんが、大企業マイクロソフトは殿様商売ではなく、しっかりと顧客を見ているのだと実感しました。

@MSHelpsJP を検索すると、水面下でサポートを頑張っています。驚くのがエゴサーチしていて、Windows10 で困っていそうなユーザーに声掛けしているのです。

まとめ

@ツイートしても反応しない企業がほとんどですし、製品が良くてもサポートで台無しの企業が多いように感じてなりません。

そんななか、マイクロソフトのTwitterによるサポートは心地よかったです。
もちろん、急いでいる問題解決には向きませんが、分からないことを合間で知ることができるので、他の企業も真似して欲しいです。

皆さん便利に利用していただきたいのですが、注意して欲しいことがあります。

  • サポートを依頼する前にGoogle先生で確認しましょう
  • サポート時間は月-金の9:30-17:30です。僕の感覚では営業時間中であれば1-2時間後には返事が来ました。
  • @MSHelpsJP のツイートはマイクロソフト公式見解ではありませんし、間違えることもあります。その代わりにレスポンスがよく、他社ページを紹介するなどスムーズです。

    【免責事項】

    1. 当社の公式発表及び見解の発信は、当社ウェブサイト及びニュースリリース等で行っています。…
    2. 当社は、公式アカウントにおいて当社又は当社社員が発信する情報の正確性、完全性を保証するものではありません。

    日本マイクロソフト ソーシャル メディア利用規約

いまでも大満足のTwitterサポートですが、さらに改善しようとサポート後に満足度調査が来ました。
これからもこのサービス続けて欲しいです。
マイクロソフトサポート 満足度調査

ますますマイクロソフトが好きになる話でした。
ではまたヾ(^^へ)

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